Técnico de Soporte — MiBus

Empresa: MiBus
Puesto: Técnico de Soporte
Área: Soporte Técnico y Equipamiento Embarcado

🏆 Logros

📊 Sistema de KPI y Detector de Buses con Prioridades de Revisión

Se creó un sistema en Excel de KPI y detector de buses con equipos con prioridades de revisión para mantener los sistemas operativos y garantizar una alta disponibilidad de los recursos de equipamiento embarcado. El sistema calculaba las prioridades y probabilidades de falla según el uso operativo de cada bus, permitiendo:

• Detección temprana de equipos con mayor riesgo de falla (tambien revisiones correctivos).
• Asignación eficiente de recursos de mantenimiento basada en prioridades calculadas. (ejemplo: bus operativo vs bus en mantenimiento)
• Reducción de tiempos muertos al anticiparse a las fallas antes de que ocurran.
• Visibilidad en tiempo real del estado de la flota a través de indicadores clave del equipamiento y embarcado TI (KPIs).

🚍 Sistema de Aviso de Entrada de Buses en Patio

Desarrollé un programa que se integraba directamente a la base de datos del aplicativo de despacho para monitorear en tiempo real la entrada y salida de los buses del patio. El sistema se conectaba con el detector de fallas en Excel y, cuando un bus que requería revisión ingresaba al patio, enviaba automáticamente un aviso vía WhatsApp al equipo de soporte técnico. Esto permitió:

• Optimizar los tiempos de respuesta al saber exactamente qué bus llegó y qué revisión necesitaba.
• Evitar retrasos en la operación porque ya no dependíamos de que alguien reportara manualmente la entrada del bus.
• Automatizar la comunicación entre el área de despacho y soporte técnico sin intervención humana.
• Reducir buses perdidos en patio que necesitaban revisión pero pasaban desapercibidos.

Funciones desempeñadas

🔧 Resolución de problemas

Diagnosticar y reparar fallas en el hardware (computadoras, impresoras) y software (sistemas operativos, aplicaciones).

⚙️ Instalación y configuración

Configurar nuevos equipos, instalar programas y conectar dispositivos a la red.

👥 Atención al usuario

Guiar a las personas para resolver dudas técnicas.

🛡️ Mantenimiento preventivo

Realizar actualizaciones de seguridad, respaldos de datos y limpiezas del sistema para evitar fallas futuras.

🚌 Revisión de equipamiento embarcado

Revisar el equipamiento embarcado de la flota, asegurando el correcto funcionamiento de dispositivos GPS, unidades lógicas, botones de pánico, micrófonos y bocinas.